قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از Mozhgan Cosmetic
ثبت سفارش در وب‌سایت Mozhgan Cosmetic به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط زیر است. لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، مشخصات محصول، رنگ یا شید، تعداد، اطلاعات گیرنده و روش ارسال را با دقت بررسی کنید.
۱. اصالت کالا
تمامی محصولات عرضه‌شده در Mozhgan Cosmetic اورجینال بوده و از منابع معتبر تهیه می‌شوند.
ممکن است بسته‌بندی، نوشته‌های روی محصول، بارکد، لیبل، پلمپ یا سایر جزئیات ظاهری یک محصول در سری‌های تولید مختلف یا بر اساس کشور مقصد متفاوت باشد. این تفاوت‌ها به‌تنهایی نشانه مغایرت یا غیراصل بودن محصول نیستند.
۲. ثبت و نهایی شدن سفارش
مسئولیت انتخاب صحیح محصول، مدل، رنگ، شید، تعداد و سایر مشخصات سفارش بر عهده مشتری است.
لطفاً قبل از پرداخت، سبد خرید خود را با دقت بررسی کنید. پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، امکان تغییر محصول، شید، تعداد اقلام، جایگزینی کالا یا اضافه و کم کردن محصول وجود ندارد.
۳. لغو سفارش
پس از ثبت و پرداخت موفق، سفارش وارد فرآیند پردازش می‌شود و امکان لغو سفارش به درخواست مشتری وجود ندارد؛ مگر در مواردی که فروشگاه امکان تأمین یا ارسال سفارش را نداشته باشد.
در صورت عدم موجودی یا بروز خطا از سمت فروشگاه، هماهنگی لازم با مشتری انجام خواهد شد.
۴. شرایط تعویض و مرجوعی کالا
با توجه به ماهیت بهداشتی و شخصی محصولات آرایشی، پوستی و مراقبتی، تعویض یا مرجوعی کالا صرفاً در صورتی امکان‌پذیر است که اشتباهی از سمت Mozhgan Cosmetic رخ داده باشد؛ برای مثال محصول، مدل یا شید ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مشتری متفاوت باشد.
در سایر موارد، از جمله انتخاب اشتباه محصول، رنگ یا شید توسط مشتری، تغییر نظر پس از خرید، نپسندیدن رنگ، رایحه، بافت یا نتیجه محصول، امکان تعویض یا مرجوعی وجود ندارد.
۵. باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی
به دلایل بهداشتی، محصولی که پلمپ، سلفون، لیبل محافظ یا بسته‌بندی اصلی آن باز یا مخدوش شده باشد، قابل تعویض یا مرجوعی نیست.
محصولات تست‌شده یا استفاده‌شده نیز امکان بازگشت ندارند.
بنابراین لطفاً پیش از باز کردن پلمپ یا بسته‌بندی محصول، نام، مدل، شید و مشخصات آن را بررسی کنید.
۶. مغایرت در سفارش
در صورتی که کالای اشتباهی از سمت فروشگاه برای شما ارسال شده باشد، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و همراه با پلمپ و بسته‌بندی اصلی نگهداری شود.
در صورت تأیید اشتباه از سمت فروشگاه، هزینه ارسال مربوط به تعویض کالا بر عهده Mozhgan Cosmetic خواهد بود.
۷. آسیب‌دیدگی مرسوله
تمام سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی و بسته‌بندی می‌شوند.
در صورت دریافت محصول شکسته، نشت‌کرده یا دارای آسیب جدی ناشی از حمل‌ونقل، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را همراه با عکس و ویدئوی واضح از بسته‌بندی و محصول به پشتیبانی اعلام کنید.
توصیه می‌کنیم هنگام باز کردن مرسوله، به‌خصوص برای محصولات شیشه‌ای و شکستنی، از فرآیند بازگشایی بسته ویدئو تهیه کنید تا امکان بررسی دقیق‌تر وجود داشته باشد.
درخواست‌هایی که پس از مهلت اعلام‌شده ثبت شوند ممکن است قابل بررسی نباشند.
۸. تفاوت رنگ محصولات
رنگ محصولات آرایشی مانند کرم‌پودر، کانسیلر، رژلب، رژگونه و سایه ممکن است به دلیل نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر، نوع صفحه‌نمایش و تناژ پوست، با تصاویر سایت یا شبکه‌های اجتماعی کمی متفاوت دیده شود.
انتخاب رنگ و شید بر عهده مشتری است و تفاوت جزئی رنگ یا مناسب نبودن شید برای پوست، به‌تنهایی دلیل قابل قبول برای تعویض یا مرجوعی محسوب نمی‌شود.
۹. حساسیت و سازگاری محصولات
واکنش پوست و بدن افراد به محصولات آرایشی، پوستی، بهداشتی و عطری متفاوت است.
ایجاد حساسیت، قرمزی، جوش، خشکی یا عدم سازگاری یک محصول با پوست یا موی فرد، لزوماً به معنای معیوب بودن محصول نیست و به‌تنهایی امکان مرجوعی کالا را ایجاد نمی‌کند.
در صورت داشتن پوست حساس، آلرژی یا شرایط پوستی خاص، توصیه می‌شود پیش از خرید، ترکیبات محصول را بررسی کرده و در صورت لزوم با پزشک متخصص مشورت کنید.
۱۰. رایحه محصولات
برداشت افراد از رایحه عطر، بادی‌میست، محصولات بدن و سایر محصولات معطر کاملاً شخصی است.
نپسندیدن رایحه یا متفاوت بودن آن با تصور مشتری، شامل شرایط تعویض و مرجوعی نمی‌شود.
۱۱. تغییرات ظاهری بسته‌بندی
برندها ممکن است بدون اطلاع قبلی طراحی بسته‌بندی، فونت، رنگ جعبه، لیبل، محل درج اطلاعات یا سایر جزئیات ظاهری محصولات خود را تغییر دهند.
همچنین بسته‌بندی یک محصول ممکن است بر اساس کشور مقصد یا سری تولید متفاوت باشد. در صورتی که مشخصات اصلی کالا صحیح باشد، این موارد به‌تنهایی مغایرت محسوب نمی‌شوند.
۱۲. زمان و نحوه ارسال
زمان‌های اعلام‌شده برای ارسال و تحویل، تقریبی هستند و ممکن است در ایام پرترافیک، تعطیلات رسمی، کمپین‌های فروش یا به دلیل شرایط شرکت‌های حمل‌ونقل با تأخیر مواجه شوند.
پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، زمان دقیق توزیع مرسوله تحت کنترل مستقیم فروشگاه نیست.
۱۳. اطلاعات گیرنده
مسئولیت ثبت صحیح نام و نام خانوادگی، شماره تماس، استان، شهر، آدرس و کدپستی بر عهده مشتری است.
در صورت ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص و بازگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۴. عدم دریافت مرسوله
مشتری موظف است پس از ارسال، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کند.
اگر بسته به دلیل عدم حضور گیرنده، پاسخ ندادن، آدرس اشتباه یا ناقص، عدم مراجعه برای دریافت یا سایر موارد مرتبط با گیرنده به فروشگاه بازگردد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۵. سفارش‌های اقساطی و اسنپ‌پی
در سفارش‌هایی که از طریق درگاه‌های پرداخت اعتباری مانند اسنپ‌پی ثبت می‌شوند، شرایط اعتبار، پرداخت اقساط و بازپرداخت تابع قوانین ارائه‌دهنده سرویس پرداخت است.
قوانین Mozhgan Cosmetic در خصوص انتخاب کالا، تغییر سفارش، تعویض و مرجوعی برای سفارش‌های اقساطی نیز اعمال می‌شود.
۱۶. تخفیف‌ها و کدهای تخفیف
کدهای تخفیف فقط در بازه زمانی و طبق شرایط اعلام‌شده معتبر هستند.
پس از ثبت و پرداخت سفارش، امکان اضافه کردن یا اعمال کد تخفیف به‌صورت دستی وجود ندارد.
در صورت فراموش کردن وارد کردن کد تخفیف هنگام ثبت سفارش، مابه‌التفاوت پس از ثبت سفارش قابل بازپرداخت نیست.
۱۷. موجودی و خطاهای سیستمی
در موارد نادر ممکن است به دلیل ثبت هم‌زمان چند سفارش یا خطای سیستمی، محصولی پس از پرداخت ناموجود شود.
در چنین شرایطی فروشگاه با مشتری هماهنگ کرده و حسب مورد، محصول با تأیید مشتری جایگزین شده یا مبلغ کالای ناموجود بازپرداخت خواهد شد.
هیچ محصولی بدون هماهنگی و تأیید مشتری با محصول دیگری جایگزین نخواهد شد.
۱۸. قیمت‌گذاری
قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که هنگام نهایی کردن سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود.
قیمت محصولات ممکن است با توجه به موجودی جدید، نرخ تأمین، تخفیف‌ها و شرایط بازار تغییر کند. کاهش یا افزایش قیمت پس از ثبت سفارش شامل سفارش‌های قبلی نمی‌شود.
در صورت بروز خطای آشکار فنی یا سیستمی در درج قیمت، فروشگاه حق بررسی سفارش را خواهد داشت و در صورت عدم امکان تأمین کالا با مبلغ درج‌شده، مبلغ پرداختی مربوط به آن به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۹. نحوه ثبت درخواست پشتیبانی
برای بررسی مشکلات مربوط به سفارش، مشتری باید شماره سفارش و اطلاعات لازم مانند عکس یا ویدئو را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی Mozhgan Cosmetic برای پشتیبانی ارسال کند.
لطفاً تا زمان بررسی درخواست، محصول، جعبه، پلمپ و بسته‌بندی آن را به همان شکل اولیه نگهداری کنید.
۲۰. پذیرش قوانین
ثبت و پرداخت سفارش در وب‌سایت Mozhgan Cosmetic به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
لطفاً پیش از نهایی کردن سفارش، تمامی اطلاعات محصول، شید، تعداد، آدرس و مشخصات سفارش را با دقت بررسی کنید.
نکته مهم: با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی، پوستی و مراقبتی، امکان تعویض یا مرجوعی به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه، نپسندیدن محصول یا باز شدن پلمپ وجود ندارد. تعویض کالا تنها در صورت وجود اشتباه تأییدشده از سمت فروشگاه و با رعایت شرایط فوق انجام خواهد شد.